İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 08.10.2026

1. Kapsam

Bu politika, Pasific Bilişim Teknolojileri ve Medya Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından https://teklifportali.com ve https://app.teklifportali.com üzerinden satılan TeklifPortalı web tabanlı yazılım hizmeti (SaaS) abonelik paketlerine ve varsa ayrıca satın alınan SMS kontörlerine uygulanır. Hizmet tamamen çevrim içi sunulur; fiziksel ürün, kargo veya teslimat yoktur.

2. 14 gün koşulsuz iade

• Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Gerekçe istenmez, kesinti yapılmaz.
• Bu hak hem ilk satın almada hem de üyelik yenileme ödemelerinde (yenileme ödemesinin yapıldığı tarihten itibaren) geçerlidir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi anında ifa edilen elektronik hizmetleri cayma hakkı dışında tutsa da Şirket bu istisnayı uygulamaz; 14 günlük iade hakkı tüketici ve tacir tüm alıcılara tanınır.

3. 14 günden sonra iptal

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iptallerde hizmet, ödenen dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder; kalan sürenin bedeli iade edilmez.
• Abonelikler otomatik yenilenmez. Süre bittiğinde yenilemek isterseniz panelden yeni ödeme yaparsınız; yenilemezseniz hiçbir ücret alınmaz.

4. Süreden bağımsız tam iade halleri

• Mükerrer (iki kez) veya hatalı tutarla yapılmış çekimler, fark edildiği anda süre sınırı olmaksızın iade edilir.
• Ödemesi alındığı halde Şirket kaynaklı bir nedenle hesabınız etkinleştirilemezse ödeme tamamen iade edilir.
• Şirket kaynaklı nedenlerle hizmet kesintisiz 7 günden uzun süre sunulamazsa, kullanılamayan sürenin bedeli orantılı olarak iade edilir.

5. SMS kontörleri

Abonelikten ayrı olarak satın alınan SMS kontörlerinin kullanılmamış kısmı, talep halinde iade edilir. Gönderilmiş SMS'lerin bedeli, operatöre ödendiği için iade edilmez.

6. İade nasıl talep edilir?

1. [email protected] adresine e-posta gönderin, 0262 255 55 06 numarasını arayın ya da panelde Destek bölümünden talep oluşturun.
2. Talebinizde kurum kodunuzu (veya firma unvanınızı), ödeme tarihini ve tutarını belirtin.
3. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır ve size e-posta ile bildirilir.

7. İade süresi ve yöntemi

• Onaylanan iade, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta, Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. aracılığıyla yapılır. Nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
• Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2-10 iş günü). Taksitli işlemlerde iade, bankanızın taksit düzenine göre yansır.
• Kesilmiş fatura iptal edilir veya iade faturası düzenlenir. Kurumsal (tacir) alıcılardan mevzuat gereği iade faturası istenebilir.

8. İade sonrası hesabınız

Tam iade ile abonelik sona erer ve ücretli özellikler kapanır. Teklif, cari, fatura gibi kayıtlarınızın bir kopyasını isterseniz talebinizde belirtmeniz yeterlidir; dışa aktarılarak size iletilir. Kişisel verilerin saklanması KVKK Aydınlatma Metni'ne göre yapılır.

9. İlgili metinler

Bu politika Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır. Tüketici olarak şikayetleriniz için tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

10. Satıcı bilgileri